1. Aceptación de los términos
Al reservar entradas, comprar boletos o ingresar al Parque Dos Ojos, usted acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.
2. Reservas, precios y pagos
- Las reservas se realizan a través de nuestro sitio oficial dosojospark.com o presencialmente en taquilla.
- Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Si visualiza precios en otra moneda, es una conversión informativa; el cargo final se realiza siempre en MXN.
- Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito a través de Clip, así como efectivo en taquilla.
- Su reserva se confirma al recibir un correo con código QR único e intransferible. Preséntelo en la entrada del parque.
3. Política de cancelación y reembolsos
- Cancelación con 48 horas o más de anticipación: reembolso del 100%.
- Cancelación con menos de 48 horas: no aplica reembolso, pero podemos reagendar su visita en función de disponibilidad.
- En caso de causas de fuerza mayor (clima, cierres oficiales) reagendaremos sin costo o reembolsaremos al 100%.
- Las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de 5 a 15 días hábiles según el método de pago.
4. Acceso al parque
- Horario: Lunes a domingo de 8:00 a 17:00 hrs (última entrada 15:30 hrs).
- Llegue al menos 15 minutos antes de su turno reservado.
- El acceso es por orden de llegada dentro del turno reservado; no garantizamos hora exacta de ingreso.
- Es obligatorio ducharse antes de ingresar al cenote para no contaminar el agua.
- Está prohibido el uso de bloqueador solar, repelente o cosméticos al ingresar al agua. Disponemos de regaderas y casilleros.
5. Equipo y servicios incluidos
La entrada general incluye acceso a las áreas delimitadas de nado. No incluye:
- Equipo de snorkel (renta disponible en sitio)
- Chaleco salvavidas (renta disponible)
- Tour guiado (servicio adicional)
- Buceo certificado (requiere certificación válida y servicio adicional)
- Alimentos y bebidas
6. Buceo certificado
Las inmersiones de buceo están sujetas a la aprobación de nuestro guía certificado. Es obligatorio presentar:
- Tarjeta de certificación vigente (Open Water o superior)
- Bitácora con al menos 10 inmersiones registradas
- Seguro de buceo vigente
Nos reservamos el derecho de admisión si no se cumplen los requisitos de seguridad.
7. Conducta del visitante
Por la seguridad de todos y la conservación del ecosistema, queda prohibido:
- Ingresar con alimentos o bebidas alcohólicas
- Hacer ruidos excesivos, música o gritos
- Tocar, romper o llevarse formaciones rocosas, estalactitas o estalagmitas
- Pescar, capturar o molestar a la fauna
- Tirar basura
- Saltar desde lugares no autorizados
- Ingresar mascotas (excepto perros guía con identificación)
8. Menores de edad
Los menores de 18 años deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable. Los menores de 6 años no pagan entrada pero deben usar chaleco salvavidas.
9. Limitación de responsabilidad
El parque no se hace responsable por:
- Pérdida o daño de objetos personales (utilice los casilleros disponibles)
- Lesiones derivadas del incumplimiento de las normas o de actos imprudentes del visitante
- Condiciones climatológicas adversas
- Decisiones médicas que excluyan al visitante de actividades acuáticas (consulte a su médico antes de visitar)
10. Propiedad intelectual
El nombre, logotipo, fotografías, videos y todo el contenido del sitio dosojospark.com son propiedad exclusiva del Parque Dos Ojos. Queda prohibida su reproducción sin autorización por escrito.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y aplicarán para reservas posteriores a la fecha de publicación.
12. Jurisdicción
Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos se sujetará a las leyes mexicanas y a la jurisdicción de los tribunales de Tulum, Quintana Roo.
Última actualización: mayo 2026.